Terugbetalingsbeleid

Bij Eastern Deity wordt ieder stuk met de hand met zorg vervaardigd. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.

Aangepaste armbanden & kralenjuwelen

Alle armbanden en kralenkoorden worden gemaakt op basis van uw individuele polsmaat die u tijdens de afrekening opgeeft. Omdat ieder stuk op uw maat wordt gemaakt, wij kunnen geen retourzendingen of ruilen accepteren om redenen van pasvorm, persoonlijke voorkeur of van gedachten te veranderen.

Uitzonderingen (alleen kwaliteitskwesties): Als wij de verkeerde maat hebben gemaakt, verkeerde materialen hebben gebruikt of het stuk aankomt met een structurele gebreken (bijv. gebroken koord), neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Wij zullen het stuk opnieuw maken of uw geld teruggeven zonder extra kosten voor u.

Beeldjes, beelden & koperwerk

Retourzendingen worden geaccepteerd alleen voor kwaliteitsgerelateerde problemen: schade tijdens transport, duidelijk fabricagegebreken of het verkeerde artikel verzonden. Retourzendingen voor persoonlijke voorkeur, maatverwachtingen of kleurverschillen worden niet geaccepteerd — ieder stuk is met de hand afgewerkt en natuurlijke variaties in materialen maken deel uit van het vakmanschap.

Om een retourzending aan te vragen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met duidelijke foto's of video's die het probleem tonen.

Hoe u een kwaliteitskwestie kunt melden

E-mail support@easterndeity.com of stuur ons een bericht op WhatsApp met:

  • Uw bestelnummer
  • Duidelijke foto's of video's van het probleem
  • Een korte beschrijving

Zodra dit bevestigd is, regelen wij een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, of volledige terugbetaling. Alle bijbehorende kosten, inclusief retourverzending en eventuele douanekosten, worden door ons gedekt.

Terugbetalingsverwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt naar uw originele betaalmethode.

EU-klanten

Volgens de Europese consumentenwetgeving zijn op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (inclusief armbanden op basis van uw polsmaat) vrijgesteld van de 14-daagse herroepingsrecht. Voor niet-op maat gemaakte artikelen die vallen onder de bedenktijd, geldt het bovenstaande kwaliteitsbeleid nog steeds als uw primaire bescherming.