Política de reembolso
En Eastern Deity, cada pieza está elaborada a mano con cuidado. Lea detenidamente nuestra política de devoluciones antes de realizar su pedido.
Pulseras personalizadas y joyas de abalorios
Todas las pulseras y cuerdas con abalorios se confeccionan según su medida de muñeca individual, que nos facilita en la caja. Como cada pieza se adapta a su medida personalizada, nosotros no podemos aceptar devoluciones ni intercambios por motivos de ajuste, preferencia personal o cambio de opinión.
Excepciones (solo por problemas de calidad): Si hemos confeccionado una talla incorrecta, utilizado materiales incorrectos o la pieza llega con un defecto estructural (por ejemplo, cuerda rota), contacte con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega. Volveremos a elaborarla o le reembolsaremos sin coste para usted.
Figuras, estatuas y artículos de cobre
Se aceptan devoluciones solo por problemas relacionados con la calidad: daños durante el transporte, defectos de fabricación manifiestos o envío de un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones por preferencia personal, expectativas de talla o variaciones de color: cada pieza se termina a mano y las variaciones naturales en los materiales forman parte de la artesanía.
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en los 7 díassiguientes a la entrega con fotos o videos claros que muestren el problema.
Cómo informar de un problema de calidad
Correo electrónico support@easterndeity.com o envíenos un mensaje por WhatsApp con:
- Su número de pedido
- Fotos o videos claros del problema
- Una descripción breve
Una vez confirmado, organizaremos una reemplazo, reembolso parcial, o reembolso total. Todos los costes relacionados, incluidos los gastos de envío de devolución y cualquier arancel aduanero, son cubiertos por nosotros.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 días hábiles a su método de pago original.
Clientes de la UE
Según la legislación de consumo de la UE, los artículos confeccionados a medida o personalizados (incluidas las pulseras adaptadas a su medida de muñeca) están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. Para los artículos no personalizados cubiertos por el plazo de desistimiento, la política de problemas de calidad anterior sigue siendo aplicable como su protección principal.